De wet bevat onder meer verplichtingen voor de leverancier om de consument bij overeenkomsten op afstand tijdig en voldoende informatie te verstrekken.
De consument heeft bedenktijd en het recht om de overeenkomst binnen de bedenktijd te beëindigen. De wet biedt de consument een betere bescherming tegen het eisen van betaling voor niet bestelde zaken en geeft meer bescherming tegen agressieve verkooptechnieken.
De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:
- Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.
- Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
- Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug te betalen.
- Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt (zoals bepaalde Amerikaanse koelkasten).
- Cd's, video's en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken.
De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
- bedrijfsgegevens (identiteit)
- kenmerken van het product (deze staan bij ieder product), zie ook onze disclaimer
- prijs (deze wordt bij ieder product vermeld)
- wijze van betaling
- wijze van levering
- bezorgkosten
- de geldigheidsduur van een aanbod of van de prijs
- garantie
Huishoudwinkel doet er alles aan u zo goed mogelijk te informeren via de website, wanneer u echter nog vragen heeft over een product of onze dienstverlening kunt u telefonisch contact opnemen of per E-mail.
